运营管理体系是263数据中心高品质服务的保证。263数据中心的运营管理体系，包括以下几个部分：

1．多维监控体系
　　2．安全管理系统
　　3．信息保密制度
　　4．三维维护体系
　　5．客户帮助热线
　　6．故障闭环处理流程
　　7．配置变更管理流程

▓ 多维监控系统

263数据中心在空间、时间与手段上建立多维监控系统，以便在第一时间预警或发现故障，确保服务品质，提高客户满意度。

在空间上：覆盖基础设施监控（电力、空调、防火）、视频监控系统、网络状况监控、主机状况监控、各层面的流量与带宽利用率监控、网络安全监控与入侵检测。

在时间上：采用24X7不间断监控，并且将关键监控数据定时定期记录归档。

在手段上：既有先进的监控管理系统，也有必要的人工巡检流程。

▓ 安全管理系统

263数据中心提供三层的安全管理系统，以保障数据港内客户资产与资料的安全。

第一层--物理安全：包括门禁管理系统、视频监控系统、机柜采用一柜一锁等，建立第一道存取防线。

第二层--网络安全：包括定期安全状况评估、安全设施部署，而且还提供24X7网络安全监控、入侵检测，以及安全应急处理等。

第三层--安全制度与培训：人员的安全意识是安全管理系统的核心保障，263数据中心建立了的严格的安全管理制度（如，进出管理制度，密码管理制度，维护权限管理制度，监控管理制度，安全作业规章等），并定期进行人员安全培训。

▓ 信息保密制度

263数据中心建立有严格的信息保密制度与保密教育制度，每个员工都签署了具有法律保障的保密协定，以保护客户与企业的关键数据。

263数据中心建立有规范的文档管理制度，并对涉及客户与企业利益的文档、资料实施重点保存与防护。

▓ 三级维护体系

263数据中心采用专业化、国际标准的三级运行维护体系，以保障数据港全面的技术支持。

一级运维人员--提供24X7的运行监控与日常维护，是263数据中心稳定运行的必要保障。

二级运维人员--提供随时备叫的故障处理保障，以及专业的服务品质。当出现非常规故障或一级运维人员在规定时间内按规程无法判断故障原因时，故障状态升级，由拥有专业知识的二级运维人员参与故障处理流程。

三级运维人员--三级运维人员是各专业的技术专家。当二级运维人员在规定时限内无法判断故障并有效处理时，故障状态进一步升级，由三级运维专家进行专家会诊，进入非常规故障处理流程。

▓ 客户帮助热线

263数据中心提供24X7的客服热线，为客户提供单点入口服务，客户遇到任何方面、任何专业领域的问题，都可以直接拔打客户热线，由263客服人员为你转接专业支持工程师，并全程跟踪你的问题处理过程。

▓ 故障闭环处理流程

263数据中心采用国际标准的故障单（Trouble Ticket）流转方式，闭环监督故障处理，保证故障处理的品质。每发生一次故障或客户的问题/投诉，均同时生成一张故障单，故障单依三级维护体系的运作标准流转，并有专人监督流转过程，直到确认处理完成后关闭。

▓ 配置变更管理流程

263数据中心具有严格的配置变更管理，采用标准化的作业流程，历经：提出、评估、审批、计划、方案审批、执行、测试、归档等阶段。任何配置变更均有确定的理由、风险评估与审批规则；在变更前，制定详细的变更实施方案；在配置变更执行过程中，采用定义明晰的操作工单，并对每步操作进行详细的记录；在变更后，进行详细的测试，以确保系统健康运行；在变更完成后，归档变更资料，并编写变更报告。