263数据中心非常注重服务过程中的管理流程，在客户服务方面主要依据ISO9002的标准进行管理，如客户档案的管理、合同评审、服务规范、机房管理制度、工程实施过程中的配置管理、工程项目管理、设计评审、过程控制等。

网络服务的实质是IT服务外包的服务，必然会涉及到客户的商业数据和技术等机密。263数据中心将依据有关的国际惯例，在树立公司良好的信誉的同时，严格采取规范的管理制度和措施，对客户的商业数据和技术等机密采取严格的保密措施。

服务品质的保证来自于优良的技术和丰富的服务经验，更重要的是来自于优良的管理。263数据中心将对网络服务过程中的每一个环节进行必要的制度控制，包括机房门禁管理、出入登记、系统访问权限控制和活动审计、值班事件及处理记录等管理制度。同时需要经常性地对员工特别是新员工进行服务理念和管理流程制度方面的培训。

263数据中心同时采用先进的后端技术支持系统OSS/BSS（Operational Support System/Business Support System）,对数据中心的服务设施包括基础设施（Facility）、网络（Switch & Router）、基本服务（Hosting & Co-location）、管理服务（Managed Service）、专业服务（Professional Service）进行统一的流程化管理。

OSS/BSS的流程如下图：

▓ 服务器托管业务流程

与销售人员进行沟通，确定托管机器数量及所占用的机柜空间，确定带宽使用量以及其他的管理服务等需求可进行测试，时间不超过3天
　　签订合同
　　确定服务器进入机房日期
　　263协助完成DNS解析及搬迁计划
　　机房运维接待，完成服务器上架、网络连通
　　安装验收